Respuestas acordadas
Horarios, ubicación, servicios y otras preguntas habituales basadas en contenido que tu empresa aprueba.
ATENCIÓN INICIAL EN WHATSAPP
Responde lo frecuente y entrega mejor cada consulta a tu equipo.
Configuramos un flujo de WhatsApp con información aprobada por tu empresa para orientar preguntas habituales, recoger datos útiles y derivar casos que necesitan una persona.
Bogotá, Colombia · Atención a empresas en Colombia · Alcance acordado antes de contratar.
Ejemplo de atención inicial
Hola, quiero información sobre un producto.
¡Hola! ¿Cuál producto te interesa? Si prefieres, puedo pasar tu consulta a un asesor.
Necesito hablar con ventas.
Solicitud → equipo comercial
EL PROBLEMA
La información debe ayudar a avanzar, no a crear más preguntas.
Si las preguntas habituales se repiten todo el día, el equipo dedica tiempo a responder lo mismo y las solicitudes importantes pueden quedar sin contexto.
La automatización cubre una parte definida de la atención; tu equipo conserva el control de las conversaciones y decisiones comerciales.
ALCANCE POSIBLE
Lo que podemos construir contigo.
La propuesta concreta indica cantidades, materiales, tiempos y soporte. Estos componentes se seleccionan según la necesidad del proyecto.
Preguntas de calificación
Datos como producto de interés, ciudad y necesidad, según el flujo y la autorización de tratamiento correspondiente.
Derivación humana
La conversación llega a un asesor cuando el cliente lo solicita o cuando la respuesta automática no es suficiente.
Seguimiento definido
Podemos estudiar avisos y conexiones con otras herramientas; cada integración se valida y delimita por separado.
TRABAJO CLARO
Cómo llegamos a una solución utilizable.
- 01
Mapa de consultas
Revisamos preguntas reales, horarios y responsables de atención.
- 02
Guion aprobado
Escribimos respuestas, opciones, datos por recoger y momentos de entrega a una persona.
- 03
Conexión y pruebas
Conectamos la cuenta autorizada y probamos escenarios normales, errores y derivación.
- 04
Ajustes
Revisamos conversaciones y corregimos respuestas dentro del soporte acordado.
LÍMITES CLAROS
Qué se verifica antes de prometerlo.
El chatbot no confirma por sí solo inventario, precios personalizados, pagos, reservas o cotizaciones si no existe una integración probada para ello. Tampoco sustituye la atención humana. La activación y costos de WhatsApp dependen de la configuración y condiciones de sus proveedores.
PREGUNTAS FRECUENTES
Decidir con la información completa.
¿Necesito dar acceso a mi WhatsApp?
Para conectar el servicio se necesitan permisos específicos de las cuentas correspondientes. Se solicitan solo los necesarios y se acuerda quién administra cada acceso.
¿Qué pasa si el bot no sabe responder?
Se configura una salida para pasar la conversación a una persona o indicar que el equipo revisará la consulta. Probamos ese caso antes de publicar.
¿La IA responderá cualquier cosa?
No es una promesa responsable. Si se usa IA, limitamos su fuente de información, probamos preguntas reales y definimos cuándo debe abstenerse y derivar.
SERVICIOS RELACIONADOS
Otras piezas de la experiencia.
HABLEMOS DE TU CASO
Primero entendemos tu operación. Después definimos el alcance.
Cuéntanos qué información recibes hoy, qué consultas se repiten y qué te gustaría organizar. La primera conversación no te obliga a contratar.